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Kerres, M.  (1992).  Wenn der Antrag zum Auftrag wird: Kommunikation und Sprache in \'f6ffentlichen Dienstleistungsunternehmen. In G.  Jost, Heinrich, M., & Bernd, M. - H. (Hrsg.), Verwaltungsmanagement: Handbuch f\'fcr \'f6ffentliche Verwaltungen und \'f6ffentliche Betriebe. Stuttgart: Raabe.\par \par }