@inbook { 6087,
	title = {Wenn der Antrag zum Auftrag wird: Kommunikation und Sprache in {\"o}ffentlichen Dienstleistungsunternehmen},
	booktitle = {Verwaltungsmanagement: Handbuch f{\"u}r {\"o}ffentliche Verwaltungen und {\"o}ffentliche Betriebe},
	year = {1992},
	publisher = {Raabe},
	organization = {Raabe},
	address = {Stuttgart},
	author = {Michael Kerres},
	editor = {Jost, Goller and Heinrich, Maack and Bernd, M{\"u}ller-Hedrich}
}
